RETOURS & ÉCHANGES

Politique de Retour et d'Échange

Chez Maison Benikhlef, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir des produits de qualité irréprochable.

📦 Article Défectueux ou Défaut de Fabrication

Si vous recevez un article défectueux ou présentant un défaut de fabrication, nous prenons entièrement en charge :

  • ✅ Le retour gratuit de l'article
  • ✅ La réparation, l'échange ou le remboursement selon votre préférence
  • ✅ Les frais de livraison aller-retour

Cette garantie s'applique sans frais supplémentaires pour vous.

🔄 Retour pour Toute Autre Raison

Si vous souhaitez retourner un article pour une autre raison (changement d'avis, erreur de commande, article ne correspondant pas à vos attentes), le retour est possible sous les conditions suivantes :

Délais de Retour

  • Résidents d'Agadir : Dans un délai de 48 heures après réception
  • Autres régions : Dans un délai de 5 jours après réception

Conditions du Retour

  • L'article doit être dans son état d'origine (non utilisé, non endommagé)
  • Emballage intact avec toutes les étiquettes
  • Accompagné de la facture d'achat

⚠️ Frais à votre charge : Les frais de livraison et de retour sont facturés au client

📋 Comment Procéder à un Retour ?

Étape 1 : Nous Contacter

Contactez-nous par téléphone, email ou WhatsApp en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) article(s) concerné(s)
  • La raison du retour

Étape 2 : Confirmation

Notre équipe vous confirmera l'éligibilité du retour et vous communiquera les instructions

Étape 3 : Expédition

Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée

Étape 4 : Traitement

Une fois l'article reçu et vérifié, nous procédons à l'échange, la réparation ou le remboursement dans les meilleurs délais

⏱️ Délais de Traitement

Étape Délai
Vérification de l'article retourné 2 à 3 jours ouvrés
Remboursement ou échange 5 à 7 jours ouvrés après validation

❌ Articles Non Retournables

Pour des raisons d'hygiène et de qualité, certains articles ne peuvent être retournés :

  • ❌ Articles sur mesure ou personnalisés
  • ❌ Textiles utilisés (linge de maison, coussins ouverts)
  • ❌ Articles en promotion finale ou soldés (sauf défaut)

💬 Besoin d'Aide ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant un retour ou un échange.

📞 Téléphone : [Votre numéro]

📧 Email : [Votre email]

💬 WhatsApp : [Votre numéro WhatsApp]

🕒 Horaires : Du lundi au samedi, de 9h à 18h

🤝 Notre Engagement

Chez Maison Benikhlef, nous privilégions la transparence et le sérieux. Notre politique de retour reflète notre engagement envers votre satisfaction tout en garantissant l'équité pour tous.

Merci de votre confiance.